Si tienes un reclamo, queja o desacuerdo relacionado con juegos, transacciones u otros servicios de Betano, puedes enviarlo directamente desde tu cuenta. Hacemos todo lo posible para resolver cada caso a la brevedad.
¿Cómo funciona el proceso?
- Completa el formulario de reclamos tan pronto como sea posible después del incidente. Incluye un resumen claro del asunto, la fecha y hora, los motivos del reclamo y cualquier documentación de respaldo relevante (por ejemplo, recibos o capturas de pantalla).
- Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu reclamo ha sido recibido, junto con un número de referencia único (ID).
- Betano resolverá tu reclamo en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción y te comunicará la resolución.
¿Qué pasa si no estás conforme con la resolución?
Si tu disputa no se resuelve de manera satisfactoria, puedes remitirla a una empresa de Resolución Alternativa de Disputas, como eCOGRA. También tienes derecho a presentar un reclamo ante la Autoridad del Juego de Malta.