Si ya no tienes acceso a una tarjeta que registraste previamente en tu cuenta de Betano, pero necesitas validarla como parte de un proceso de verificación, puedes hacerlo enviando una prueba de cancelación, renovación o bloqueo de la tarjeta.
¿Qué documentos son aceptados?
Puedes enviar una de las siguientes evidencias válidas:
- Documento oficial emitido por tu banco que confirme la cancelación, renovación o bloqueo de la tarjeta.
- Captura de pantalla de un correo electrónico enviado por tu banco con esa confirmación.
- Captura de pantalla desde la app de tu banco donde se muestre el estado actual de la tarjeta (por ejemplo: “cancelada”, “vencida” o “bloqueada”).
¿Dónde envío esta información?
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Desplázate hasta el final de esta página y abre el formulario de contacto.
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En Categoría, selecciona Verificación de Identidad (KYC).
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En Tema, selecciona Verificación del método de pago.
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En el campo Mensaje, escribe: “Validación de tarjeta no disponible” y describe brevemente el problema (incluye usuario/ID si corresponde).
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En Subida de archivos, adjunta los documentos requeridos (por ejemplo, comprobante del método de pago en PDF o una captura clara).
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.