¿Por qué no puedo iniciar sesión después de cambiar mi contraseña?
Si no puedes iniciar sesión después de cambiar tu contraseña, normalmente se debe a datos de acceso incorrectos, problemas con el dispositivo o la entrada de datos, o problemas técnicos temporales.
Sigue los pasos a continuación para resolver el problema:
1. Verifica tus datos de acceso
Asegúrate de estar utilizando correctamente:
- El nombre de usuario o correo electrónico registrado en tu cuenta.
2. Revisa cómo ingresas tu contraseña
Asegúrate de ingresar la contraseña correctamente:
- Verifica las letras mayúsculas y minúsculas.
- Asegúrate de que los caracteres especiales sean correctos.
- Verifica la configuración de idioma de tu teclado.
3. Reinicia tu dispositivo
Reinicia tu dispositivo e intenta iniciar sesión nuevamente.
4. Intenta usar un navegador web
Si estás usando la aplicación y tu nueva contraseña no es aceptada, intenta iniciar sesión desde un navegador web.
5. Restablece tu contraseña nuevamente (si es necesario)
Si todavía no puedes iniciar sesión:
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión.
- Ingresa tu correo electrónico o número de teléfono o cédula y tu fecha de nacimiento.
- Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
¿Aún necesitas ayuda?
Si todavía no puedes iniciar sesión, contacta al equipo de Atención al Cliente.
Por favor, incluye:
- Cualquier mensaje de error que aparezca.
- Los pasos que ya intentaste realizar.