Si activaste un cierre temporal o una autoexclusión en Betano y quieres revertirlo, puedes solicitarlo, pero el cambio no es inmediato. Betano aplica un período de espera de 7 días desde que haces la solicitud, y en el caso de la autoexclusión la solicitud pasa antes por una revisión. Esto es así por diseño: forma parte de las herramientas de Juego Responsable de Betano y busca protegerte de decisiones tomadas en un momento de impulso.
¿Qué es el cierre temporal de cuenta en Betano?
El cierre temporal es una herramienta de Betano que bloquea tu acceso al juego durante un período corto y definido. Entra en vigencia de forma inmediata desde que lo configuras, según el plazo que selecciones:
- 24 horas
- 48 horas
- 7 días
- 30 días
Puedes aplicarlo a Apuestas Deportivas, a Casino o a ambos productos.
Cómo aumentar o reducir tu cierre temporal
- Para aumentar el plazo o añadir más productos: el cambio se aplica de inmediato, en el momento en que lo solicitas.
- Para reducir el plazo o quitar productos ya incluidos: puedes solicitarlo, pero el cambio se hace efectivo 7 días después de tu solicitud. No es instantáneo.
¿Qué es la autoexclusión en Betano y en qué se diferencia del cierre temporal?
La autoexclusión es una herramienta de Betano que bloquea tu acceso al juego durante períodos largos o de forma indefinida. A diferencia del cierre temporal, que se mide en horas o días, la autoexclusión se configura por los siguientes plazos:
- 6 meses
- 12 meses
- 24 meses
- Indefinida
Puedes aplicarla a Apuestas Deportivas, a Casino o a ambos productos, y entra en vigencia de inmediato tras activarla.
Cómo aumentar o levantar tu autoexclusión
- Para aumentar el plazo o añadir más productos: el cambio se aplica de inmediato.
- Para levantar la autoexclusión antes de que finalice el plazo: debes enviar una solicitud explicando el motivo. Betano revisa cada solicitud de forma individual, como medida de protección, y si es aprobada, el levantamiento se hace efectivo 7 días después de la aprobación. No se garantiza la aprobación automática.
Qué puedes hacer mientras la restricción está activa
Durante el cierre temporal o la autoexclusión no puedes apostar ni jugar en los productos bloqueados. Si quieres solicitar una reducción del plazo o el levantamiento de la autoexclusión, contacta al servicio de atención al cliente de Betano para iniciar el proceso.
Si activaste la restricción porque sentías que tu forma de jugar estaba dejando de ser un entretenimiento, considera que su reducción o levantamiento no son la única alternativa: en Protección al Jugador puedes configurar límites de depósito y otras herramientas de control antes de volver a jugar.
Estas medidas se definen de acuerdo con nuestras regulaciones y Términos y Condiciones.