Si tu comprobante de domicilio fue rechazado, es posible que el documento enviado no cumpla con uno o más de los requisitos necesarios para completar la verificación.
Motivos más comunes de rechazo
Tu comprobante puede ser rechazado si:
- El documento tiene más de 3 meses de antigüedad.
- Tu nombre completo no es visible o no coincide con la información registrada en tu cuenta.
- La dirección no aparece claramente o está incompleta.
- La fecha de emisión no es visible.
- La imagen está borrosa, cortada o tiene baja calidad.
- El documento está dañado o parte de la información no se puede leer.
- Se envió un documento que no es aceptado como comprobante de domicilio.
Importante: Los estados de cuenta del Banco Pichincha no pueden ser utilizados como comprobante de domicilio, ya que la dirección que figura en estos documentos no permite validar la dirección de residencia del titular de la cuenta.
¿Qué documentos son aceptados?
Puedes enviar cualquiera de los siguientes documentos emitidos durante los últimos 3 meses:
- Factura de servicios (agua, luz, gas, internet).
- Estado de cuenta bancario (Banco Guayaquil, Banco del Pacífico…).
- Declaración de residencia.
- Certificado de Establecimiento Registrado.
Importante: Puedes cubrir la información financiera del documento siempre que tu nombre completo, dirección y fecha de emisión permanezcan claramente visibles.
Para conocer más detalles sobre los requisitos de verificación y los documentos aceptados, consulta nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Qué documentos se requieren para la verificación de mi cuenta?
Antes de volver a enviar tu documento
Verifica que el documento muestre claramente:
- Tu nombre completo.
- Tu dirección.
- La fecha de emisión.
Además, asegúrate de que:
- La imagen esté completa y sea fácil de leer.
- El documento se encuentre en buen estado.
- El archivo sea una fotografía o un escaneo digital de buena calidad.
¿Qué sucede después de enviar un nuevo documento?
Una vez que vuelvas a enviar un comprobante que cumpla con los requisitos, nuestro equipo revisará la información y completará el proceso de verificación lo antes posible.