En Betano, los bonos y promociones no se asignan de manera manual desde el equipo de atención al cliente.
Estas ofertas se generan a través de campañas automatizadas e individuales, basadas en distintos factores relacionados con la actividad de cada usuario en la plataforma.
¿Cómo se asignan los bonos?
Los bonos son otorgados tras una evaluación interna que considera aspectos como:
- Nivel de actividad en la cuenta
- Tipo de juegos o apuestas realizadas
- Participación en promociones anteriores
- Cumplimiento de condiciones específicas de cada campaña
Por esto, no todos los usuarios reciben las mismas ofertas ni con la misma frecuencia.
¿Puede el equipo de soporte otorgar bonos?
No. El equipo de atención al cliente no tiene la posibilidad de acreditar bonos directamente en las cuentas. Su función es orientarte y, en caso necesario, escalar solicitudes al equipo especializado de bonificaciones para una revisión más detallada.
¿Qué ocurre cuando se escala un caso?
Cuando se realiza una escalación:
- El equipo de bonificaciones revisa la cuenta de forma individual.
- Se analiza si usuario cumple con los criterios de alguna campaña activa.
- En caso de aplicar, se puede otorgar una bonificación.
- Si no aplica, se informará el resultado correspondiente.
Importante
Entendemos que, en algunos casos, los usuarios pueden haber recibido bonos anteriormente y luego dejar de recibirlos. Esto puede deberse a cambios en las campañas o en los criterios de elegibilidad.
Las decisiones del equipo de bonificaciones se basan en evaluaciones internas, por lo que la asignación de bonos no está garantizada, incluso si se ha recibido anteriormente.