¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si olvidé mi usuario o contraseña?

Si no puedes iniciar sesión, puedes recuperar el acceso a tu cuenta siguiendo los pasos a continuación.

¿Olvidaste tu usuario?

No te preocupes. Si no recuerdas tu usuario, puedes iniciar sesión utilizando tu correo electrónico en el campo “Usuario o correo electrónico”.

¿Olvidaste tu contraseña?

• En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

• Para continuar con el proceso de recuperación, deberás ingresar:
  • Tu número de teléfono o correo electrónico registrado o cédula.
    (Asegúrate de no dejar espacios al final del número, ya que podría aparecer como inválido).
  • Tu fecha de nacimiento.
• Si la información ingresada es correcta, recibirás un código por SMS en tu número registrado o en tu correo electrónico registrado para restablecer tu contraseña de forma segura.

¿Tu información no coincide o cambiaste de número?

Si cometiste un error al registrar tu número o fecha de nacimiento, cambiaste recientemente de número o tienes dudas sobre los datos asociados a tu cuenta, por favor contacta al equipo de Atención al Cliente.

¿Aún necesitas ayuda?

Si todavía no puedes iniciar sesión o sospechas que tu cuenta pudo haber sido comprometida, contacta al equipo de Atención al Cliente.

Por favor, incluye:

• Cualquier mensaje de error recibido.
• Los pasos que ya intentaste realizar.